Reparar WooCommerce cuando no deja comprar

Diagnóstico inicial cuando WooCommerce no deja comprar

Cuando WooCommerce no deja comprar, el problema suele manifestarse de varias formas: el botón de "Añadir al carrito" no funciona, el carrito se vacía solo, el botón de "Finalizar compra" no responde, aparece un mensaje de error genérico o el pedido no se crea. Antes de aplicar soluciones avanzadas, es fundamental realizar un diagnóstico ordenado para acotar el origen del fallo.

El objetivo de esta sección es ayudarte a identificar si el problema está relacionado con la configuración de WooCommerce, un conflicto con plugins o temas, un error de servidor, un ajuste de caché o un método de pago/envío mal configurado. Cuanto más preciso sea el diagnóstico, más rápida será la reparación y menor el riesgo de romper otras partes de la tienda.

• Define exactamente qué parte del proceso de compra falla (carrito, checkout, pago, confirmación).
• Anota los mensajes de error completos que aparezcan en pantalla.
• Comprueba si el problema ocurre en todos los productos o solo en algunos.
• Verifica si el fallo se reproduce en modo incógnito y en otro navegador.
• Pregunta a varios usuarios o clientes si experimentan el mismo problema.

Problemas comunes en el carrito y el checkout

La mayoría de las veces, cuando WooCommerce no deja comprar, el origen está en el carrito o en la página de checkout. Estos son los puntos más sensibles del embudo de conversión y donde intervienen más scripts, estilos y validaciones. Identificar el tipo de fallo te orientará hacia la solución adecuada.

Síntomas típicos en el carrito

• El botón "Añadir al carrito" no hace nada o muestra un error en consola.
• El producto se añade, pero el carrito aparece vacío al recargar la página.
• El mini carrito del header no se actualiza o muestra cantidades incorrectas.
• Al actualizar cantidades, los cambios no se guardan o se pierden.
• Se muestran mensajes de error sobre stock, variaciones o campos obligatorios.

Síntomas típicos en el checkout

• El botón "Finalizar compra" no responde o se queda cargando indefinidamente.
• Los métodos de pago no aparecen o se muestran deshabilitados.
• Los gastos de envío no se calculan o aparecen como "no hay métodos de envío".
• Se muestran errores de validación en campos que el usuario sí ha rellenado.
• Tras pulsar "Realizar el pedido", no se crea el pedido en WooCommerce.

Conflictos con plugins y temas

Uno de los motivos más frecuentes por los que WooCommerce no deja comprar son los conflictos entre plugins o con el tema activo. Cada extensión añade código propio y, si no está bien desarrollada o actualizada, puede interferir con el funcionamiento del carrito y el checkout. Por eso, aislar y detectar conflictos es un paso clave en la reparación.

Cómo detectar conflictos con plugins

El método más eficaz es la desactivación selectiva de plugins, empezando por aquellos que afectan directamente al proceso de compra: pasarelas de pago, plugins de envío, optimización de rendimiento, seguridad, campos personalizados y constructores de páginas.

• Haz una copia de seguridad completa de archivos y base de datos antes de empezar.
• Accede a Plugins > Plugins instalados en el panel de WordPress.
• Desactiva todos los plugins excepto WooCommerce.
• Prueba el proceso de compra con un producto de prueba.
• Si funciona, reactiva los plugins uno a uno, probando la compra tras cada activación.
• Cuando el fallo reaparezca, habrás identificado el plugin conflictivo.

Conflictos con el tema de WordPress

El tema activo también puede causar problemas si sobreescribe plantillas de WooCommerce, añade scripts incompatibles o no está preparado para la versión actual del plugin. Para comprobarlo, es recomendable usar un tema por defecto de WordPress como referencia.

• Ve a Apariencia > Temas y activa un tema por defecto (por ejemplo, Twenty Twenty-Four).
• Vuelve a probar el proceso de compra completo.
• Si con el tema por defecto la compra funciona, el problema está en el tema original.
• Revisa las plantillas sobreescritas en /woocommerce/ dentro del tema.
• Comprueba si hay actualizaciones del tema o contacta con el desarrollador.

Errores de configuración en WooCommerce

No todos los problemas de compra se deben a fallos técnicos. En muchos casos, WooCommerce no deja comprar porque hay una configuración incompleta o incoherente: páginas esenciales sin asignar, impuestos mal definidos, moneda incorrecta, productos sin precio o ajustes de inventario que bloquean el pedido. Revisar la configuración básica es un paso imprescindible.

Revisión de páginas esenciales

WooCommerce necesita que ciertas páginas estén creadas y correctamente asignadas para que el flujo de compra funcione: tienda, carrito, finalizar compra y mi cuenta. Si alguna falta o está mal configurada, el proceso puede romperse.

• Ve a WooCommerce > Ajustes > Avanzado.
• Comprueba que las páginas de Carrito, Finalizar compra y Mi cuenta están asignadas.
• Abre cada página y verifica que contienen el shortcode correspondiente, por ejemplo [woocommerce_checkout].
• Si falta alguna página, usa el asistente de WooCommerce para recrearla o crea una nueva y añade el shortcode adecuado.

Ajustes de moneda, impuestos e inventario

Configuraciones incoherentes en moneda, impuestos o inventario pueden impedir que el sistema calcule correctamente el total del pedido o que considere los productos como no disponibles.

• En WooCommerce > Ajustes > General, revisa la moneda y la ubicación de la tienda.
• En Impuestos, comprueba que las reglas no generen totales negativos o incoherentes.
• En Productos > Inventario, revisa los ajustes de stock, reservas y umbrales.
• Abre varios productos y verifica que tienen precio, impuestos y stock configurados correctamente.

Métodos de pago y envío que bloquean la compra

Otra causa habitual de que WooCommerce no deje comprar son los métodos de pago o de envío mal configurados. Si no hay ninguna forma válida de pagar o enviar el pedido según la dirección del cliente, WooCommerce mostrará mensajes como "No hay métodos de pago disponibles" o "No hay métodos de envío para tu dirección", impidiendo finalizar la compra.

Revisión de métodos de pago

Los plugins de pasarelas de pago (Stripe, PayPal, Redsys, TPV bancario, etc.) son sensibles a la configuración de credenciales, moneda, países permitidos y modo de pruebas. Un ajuste incorrecto puede hacer que el método no aparezca o falle al procesar el pago.

• Ve a WooCommerce > Ajustes > Pagos.
• Comprueba que al menos un método de pago está activado.
• Entra en la configuración de cada método y revisa credenciales, claves API y modo sandbox/producción.
• Verifica que la moneda de la tienda coincide con la admitida por la pasarela.
• Haz una prueba de compra con importe bajo para validar el flujo completo.

Revisión de métodos de envío

Si WooCommerce no encuentra un método de envío válido para la dirección del cliente, bloqueará el pedido. Esto suele deberse a zonas de envío incompletas, tarifas mal definidas o incompatibilidades con productos concretos.

• Accede a WooCommerce > Ajustes > Envío.
• Revisa las zonas de envío y asegúrate de que cubren los países y provincias donde vendes.
• Comprueba que cada zona tiene al menos un método de envío activo (tarifa plana, envío gratuito, etc.).
• Verifica las condiciones de envío gratuito (importe mínimo, cupones, etc.).
• Haz pruebas con direcciones de distintos países y códigos postales para confirmar que siempre aparece al menos una opción.

Problemas técnicos: caché, HTTPS y sesiones

Incluso con la configuración correcta, WooCommerce puede dejar de permitir compras si hay problemas técnicos en el servidor o en la capa de optimización. Los más habituales están relacionados con la caché agresiva, la configuración de HTTPS, las sesiones de usuario y las reglas de seguridad que bloquean peticiones legítimas del checkout.

Caché y plugins de rendimiento

El carrito y el checkout no deben cachearse como páginas estáticas. Si un plugin de caché o el propio servidor almacenan versiones antiguas de estas páginas, el resultado puede ser un carrito que se vacía, totales incorrectos o imposibilidad de completar el pedido.

• Identifica si usas plugins como WP Rocket, W3 Total Cache, LiteSpeed Cache, etc.
• Excluye de la caché las URLs de carrito, checkout y mi cuenta.
• Excluye también las cookies de WooCommerce relacionadas con el carrito y la sesión.
• Vacía completamente la caché del plugin y del servidor (si tu hosting la ofrece).
• Vuelve a probar el proceso de compra en modo incógnito.

HTTPS, cookies y sesiones

WooCommerce utiliza cookies y sesiones para mantener el contenido del carrito y la información del usuario. Si hay problemas con el certificado SSL, redirecciones mal configuradas o restricciones de cookies, el sistema puede perder la sesión y vaciar el carrito o bloquear el checkout.

• Comprueba que el certificado SSL está correctamente instalado y vigente.
• Asegúrate de que todo el sitio carga por https:// sin contenido mixto.
• Revisa en Ajustes > Generales que las URLs de WordPress y del sitio usan HTTPS.
• Evita redirecciones en bucle entre HTTP y HTTPS, especialmente en el checkout.
• Verifica que tu plugin de seguridad no esté bloqueando cookies esenciales de WooCommerce.

Solución con código, snippets y ajustes avanzados

En ocasiones, reparar WooCommerce cuando no deja comprar requiere ir un paso más allá de la configuración estándar y aplicar pequeños fragmentos de código o ajustes avanzados. Estos cambios deben hacerse con cuidado, preferiblemente en un tema hijo o mediante un plugin de snippets, para evitar perderlos en futuras actualizaciones.

Activar el modo de depuración de WordPress y WooCommerce

El primer paso avanzado consiste en activar los registros de errores para obtener información detallada sobre qué está fallando en el proceso de compra.

• Edita el archivo wp-config.php y añade o ajusta estas líneas en entorno de pruebas:
  • define( 'WP_DEBUG', true );
  • define( 'WP_DEBUG_LOG', true );
  • define( 'WP_DEBUG_DISPLAY', false );
• En WooCommerce > Estado > Registros, revisa los logs de errores recientes.
• Busca entradas relacionadas con el checkout, pasarelas de pago o errores de PHP.

Snippets útiles para el checkout

Algunos problemas se deben a validaciones excesivas o campos personalizados que bloquean el pedido. En estos casos, puedes usar snippets para desactivar validaciones concretas o simplificar el formulario de checkout.

• Eliminar campos no esenciales que generan errores en ciertos navegadores.
• Desactivar validaciones personalizadas que ya no son necesarias.
• Forzar la recarga de métodos de envío o pago en determinadas condiciones.

Buenas prácticas para prevenir fallos en la compra

Más allá de reparar WooCommerce cuando no deja comprar, es importante establecer una serie de buenas prácticas que reduzcan al mínimo la probabilidad de que estos problemas se repitan. Una tienda online es un sistema vivo que evoluciona con nuevas versiones de WordPress, plugins, temas y pasarelas de pago; mantenerla estable requiere una estrategia de mantenimiento continua.

Plan de actualizaciones controladas

Muchas incidencias aparecen justo después de una actualización automática de WordPress, WooCommerce o algún plugin crítico. Para minimizar riesgos, es recomendable seguir un plan de actualizaciones controladas.

• Desactiva las actualizaciones automáticas en plugins críticos de pago y envío.
• Prueba primero las actualizaciones en un entorno de staging.
• Realiza copias de seguridad antes de cualquier actualización importante.
• Actualiza solo un bloque de plugins cada vez y prueba el checkout tras cada bloque.
• Documenta qué versiones funcionan bien juntas para poder volver atrás si es necesario.

Monitorización y pruebas periódicas

No basta con asumir que la tienda sigue funcionando porque nadie ha reportado problemas. Es recomendable realizar pruebas periódicas de compra y monitorizar métricas clave para detectar incidencias antes de que afecten a muchos clientes.

• Realiza al menos una compra de prueba completa cada mes.
• Monitoriza la tasa de conversión y los abandonos de carrito.
• Configura alertas en tu herramienta de analítica para caídas bruscas en ventas.
• Revisa regularmente los registros de errores de WooCommerce y del servidor.
• Solicita feedback a clientes recurrentes sobre su experiencia de compra.

Checklist rápido antes de pedir soporte

Antes de contactar con el soporte de tu hosting, del desarrollador de un plugin o de un profesional externo, es útil seguir un checklist rápido. Esto no solo puede ayudarte a resolver el problema por tu cuenta, sino que también proporcionará información valiosa al técnico que te atienda, acelerando la solución.

• ¿Has reproducido el error en modo incógnito y en otro navegador?
• ¿Has probado con todos los plugins desactivados excepto WooCommerce?
• ¿Has probado con un tema por defecto de WordPress?
• ¿Has revisado las páginas de carrito y checkout y sus shortcodes?
• ¿Hay al menos un método de pago y uno de envío activos y funcionales?
• ¿Has vaciado la caché del sitio, del navegador y del servidor?
• ¿Has revisado los registros de errores de WooCommerce y del servidor?
• ¿Puedes proporcionar capturas de pantalla y pasos exactos para reproducir el fallo?

Preguntas frecuentes

A continuación se responden algunas de las dudas más habituales relacionadas con la reparación de WooCommerce cuando no deja comprar. Estas respuestas te ayudarán a actuar con rapidez y a evitar errores comunes durante el proceso de solución.